ການປຶກສາຫາລື, ການແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງທຸກ ແລະ ການຕິດຕາມ

ການປຶກສາຫາລືກັບຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບ ເປັນຂໍ້ບັງຄັບ ແລະ ຕ້ອງດຳເນີນຕໍ່ເນື່ອງ ດ້ວຍພາສາ ແລະ ຮູບແບບທີ່ປະຊາຊົນເຂົ້າໃຈ ພ້ອມບັນທຶກທຸກກອງປະຊຸມ.

ກົນໄກແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງທຸກ ຕ້ອງໃຫ້ທຸກຄົນຍື່ນຄຳຮ້ອງໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ, ມີກຳນົດເວລາແຕ່ລະຂັ້ນຕອນ, ແກ້ໄຂໃນຂັ້ນຊຸມຊົນເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ ແລະ ໃຊ້ສານເປັນທາງເລືອກສຸດທ້າຍ.

ການຕິດຕາມ ມີ 3 ສ່ວນ: ການຕິດຕາມຄວາມຄືບໜ້າ ທຽບກັບແຜນເວລາ; ການຕິດຕາມຜົນກະທົບ ໂດຍທຽບມາດຕະຖານການເປັນຢູ່ ກັບຂໍ້ມູນພື້ນຖານ; ແລະ ການກວດສອບເມື່ອສຳເລັດແຜນ ໂດຍພາກສ່ວນອິດສະຫຼະ ເພື່ອຢັ້ງຢືນວ່າ ໄດ້ປະຕິບັດຕາມຄຳໝັ້ນສັນຍາ ແລະ ປິດພັນທະຂອງເຈົ້າຂອງໂຄງການ.